FAQ Fungoofun

Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, comptez en moyenne 2 à 4 jours ouvrés pour la France, 4 à 8 jours pour l’Union européenne et 7 à 15 jours pour l’international.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison coûte 4,90 € en France, 9,90 € dans l’Union européenne et 14,90 € à l’international. Elle est offerte dès 49,90 € d’achat, quelle que soit la zone.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un e-mail contenant le lien et le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition du colis.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour. L’article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé.

Que faire si mon produit est défectueux ou si ma commande est incorrecte ?
Contactez-nous via la page Contact dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos. Nous prendrons en charge la solution adaptée et les frais de retour éventuels.

Produits, couleurs et personnalisation

Comment fonctionne CHARMY ?
Les modèles CHARMY se clipsent sans outil dans les trous des sacs Fungoofun compatibles. Choisissez le numéro correspondant au modèle présenté sur la photo.

Tous les sacs sont-ils personnalisables ?
ALPHA et CHERRY ne sont pas compatibles avec CHARMY. Pour les autres modèles, la compatibilité est indiquée clairement sur la fiche produit.

Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour afficher des couleurs fidèles. De légères variations peuvent toutefois apparaître selon l’écran et la luminosité.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et les autres moyens affichés au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par les prestataires de paiement sécurisés proposés par Shopify.

Une autre question ?

Contactez notre équipe via la page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.